Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Algemeen Retour-/Ruilproces
Om een retour te starten, neem dan contact met ons op door het formulier op onze contactpagina in te vullen en vermeld uw ordernummer. Ons klantenserviceteam zal u door het proces begeleiden.
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u ons retour-/ruiladres. Let op: het retouradres bevindt zich in Azië. Gelieve het artikel binnen 7 dagen te retourneren, volgens onze instructies. We raden aan om gebruik te maken van een bezorgservice met track & trace voor bevestiging, aangezien we alleen een terugbetaling of omruiling kunnen verwerken wanneer we het product hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat wij de verzendkosten voor geretourneerde artikelen niet vergoeden. Stuur retourzendingen niet naar het afzenderadres dat op uw pakket staat. Als u uw retourzending naar een ander adres stuurt dan het adres dat door de Klantenservice is opgegeven, kunnen we de retourzending niet verwerken. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de koper zijn.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Belangrijk: Neem contact met ons op voordat u een product retourneert om het retour-/ruilproces te starten. Directe retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd. Stuur ons een e-mail op
Voor vragen met betrekking tot retouren, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)
- Aangepaste producten (bijv. speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen)
- Verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen cadeaubonnen retourneren.
Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Niet-opgehaalde Pakketten
Pakketten die bij een afhaalpunt zijn geplaatst maar niet worden opgehaald, worden in rekening gebracht en dit bedrag wordt van het aankoopbedrag afgetrokken. Dit komt omdat de artikelen in deze pakketten niet meer opnieuw kunnen worden gebruikt. Daarnaast worden de kosten voor de retourzending op de verzender verhaald. Als u besluit een pakket dat klaarstaat bij een afhaalpunt niet op te halen, houd er dan rekening mee dat u niet het volledige aankoopbedrag van uw bestelling terugkrijgt, aangezien dit uw eigen verantwoordelijkheid is.
14-Dagen Bedenktijd Europese Unie
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Annulering van bestellingen
Aangezien wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen binnen 15 minuten na het plaatsen van de order automatisch verwerkt en verzonden. Daarom kunnen we het verzendproces niet meer onderbreken nadat deze periode is verstreken. Om een bestelling te annuleren, dient u binnen 15 minuten contact met ons op te nemen via info@schouten-modehuis.nl. In dat geval kunnen wij uw geld zonder voorwaarden terugbetalen. Na deze periode moeten de goederen zo snel mogelijk naar ons worden geretourneerd zodra ze bij u zijn aangekomen.
Verantwoordelijkheid voor het juiste adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig afleveradres op te geven. Als een bestelling niet geleverd kan worden door een onjuist of onvolledig adres en opnieuw moet worden verzonden, zijn de extra verzendkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
We laten u weten wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 6 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en plaatst.
Als er meer dan 6 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@schouten-modehuis.nl